Individualsoftware ist am Tag des Go-live nicht fertig. Die Systeme, die wir bauen, im Betrieb zu halten, ist ein eigener Teil der Arbeit — und in den meisten Projekten der, der den Unterschied macht.
Unser Unterschied
Wir bauen, richten ein und betreiben.
Individualsoftware ist am Tag des Go-live nicht fertig: Betriebssystem, Bibliotheken und angebundene Dienste ändern sich, die Anwendung braucht regelmäßige Pflege. Mit einem Supportvertrag läuft diese Pflege planbar — Updates, Sicherheitspatches, Monitoring und technischer Support, der jederzeit für Sie erreichbar ist.
Auch die Infrastruktur können Sie bei uns mieten: Ihre Anwendung läuft samt Backup, Monitoring und E-Mail-Infrastruktur auf unseren Mietservern. Bevorzugen Sie eigene Server, richten wir sie dort ein und übernehmen die Wartung.
Ein Ablauf mit KI verlangt im Betrieb etwas mehr: eine Kostenobergrenze, ein Protokoll der Ausgaben und eine regelmäßige Stichprobe. Das richten wir von Anfang an ein; was es kostet und wie zuverlässig das System liest, sehen Sie im Monatsbericht.
Warum es nicht fertig ist
Das Betriebssystem wird aktualisiert, Bibliotheken springen auf eine neue Version, ein angebundener Dienst ändert seine Schnittstelle, ein Zertifikat läuft ab. Nichts davon ist Ihr Fehler, alles davon wird Ihr Problem.
Ein ungepflegtes System fällt selten auf einen Schlag aus; es wird langsam unzuverlässig. Erst ein kleiner Fehler, dann eine Sicherheitslücke, am Ende eine Software, die niemand mehr anfassen möchte.
Was der Supportvertrag abdeckt
Wir binden die Pflege an einen Plan, nicht an Vermutungen. Der Umfang steht von Anfang an schriftlich fest:
01
Updates und Sicherheitspatches
Betriebssystem, Laufzeitumgebung und Bibliotheken werden regelmäßig aktualisiert. Sicherheitspatches laufen in einer eigenen Reihe und ohne Wartezeit.
02
Monitoring und Alarmierung
Läuft das System, wird es langsamer, produziert es Fehler — das wird fortlaufend überwacht. Wenn etwas schiefgeht, erfahren wir es vor Ihnen.
03
Backup und Wiederherstellung
Es wird regelmäßig gesichert und die Wiederherstellung wird geprobt. Ein ungeprobtes Backup ist kein Backup.
04
Technischer Support
Ein Ansprechpartner, der das System kennt. Sie sprechen mit dem Team, das die Software gebaut hat.
Im Monatsbericht sehen Sie, was getan wurde, wie lange das System verfügbar war und worauf gegebenenfalls zu achten ist.
Wo es läuft
Wenn Sie unsere Server mieten: sie stehen in Deutschland, die Daten bleiben innerhalb der EU.
Betreiben Sie ohnehin eigene Infrastruktur, ist der eigene Server meist die sinnvollere Wahl. Die Entscheidung liegt bei Ihnen; der Vertrag gilt in beiden Fällen gleich.
Beginnen wir mit einer Analyse.
Erzählen Sie, wir hören zu. Die Analyse ist kurz und kostenpflichtig; am Ende haben Sie Prozesslandkarte, Umfang und Budgetrahmen in der Hand. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass eine fertige Lösung Ihre Aufgabe erfüllt, sagen wir Ihnen das ebenso deutlich.
DARFA · Berlin
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